FAQ — Foire aux questions
Bienvenue dans la FAQ Tourismo Brick. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, les commandes et bien plus encore.
🧱 À propos de nos produits
Qu'est-ce que Tourismo Brick ?
Tourismo Brick propose des voitures de collection à construire, inspirées des designs automobiles les plus iconiques. Chaque kit comprend des centaines de briques moulées avec précision, permettant de créer une pièce spectaculaire digne d’être exposée.
Nos kits sont-ils livrés déjà assemblés ?
Non. Tous les kits sont livrés en pièces détachées à assembler vous-même. C'est tout le plaisir de la chose ! Un guide d'instructions illustré est inclus dans chaque boîte.
Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Nos kits sont recommandés pour les 14 ans et plus en raison de la présence de petites pièces et de la complexité des constructions.
Proposez-vous des manuels d'instructions numériques ?
Oui. Chaque boîte contient un QR code sur l'emballage — il vous suffit de le scanner avec votre smartphone ou tablette pour accéder à la version numérique des instructions. Si vous avez des difficultés à scanner le QR code ou ne parvenez pas à le localiser, contactez-nous àcontact@tourismobrick.comen indiquant votre numéro de commande et nous vous l'enverrons directement.
🚚 Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables
Remarque : Les délais peuvent varier en fonction de l'éloignement du lieu de résidence ou des formalités douanières.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
💸 Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi que Shopify Payments.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Un produit ouvert peut être retourné tant que le kit n’a pas été assemblé et qu’aucune pièce ne manque.
J'ai saisi une adresse erronée. Puis-je la corriger ?
Oui, contactez-nous dès que possible avant l'expédition de votre commande.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Un produit ouvert peut être retourné tant que le kit n’a pas été assemblé et qu’aucune pièce ne manque.
Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Non. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un courriel à contact@tourismobrick.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.