OFFRE HALLOWEEN · VITRINE LED + SUPPORTS MURAUX OFFERTS DÈS 2 VOITURES

FAQ — Foire aux questions

Bienvenue dans la FAQ Tourismo Brick. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, les commandes et bien plus encore.

🧱 À propos de nos produits

Qu'est-ce que Tourismo Brick ?

Tourismo Brick propose des voitures de collection à construire, inspirées des designs automobiles les plus iconiques. Chaque kit comprend des centaines de briques moulées avec précision, permettant de créer une pièce spectaculaire digne d’être exposée.

Nos kits sont-ils livrés déjà assemblés ?

Non. Tous les kits sont livrés en pièces détachées à assembler vous-même. C'est tout le plaisir de la chose ! Un guide d'instructions illustré est inclus dans chaque boîte.

Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?

Nos kits sont recommandés pour les 14 ans et plus en raison de la présence de petites pièces et de la complexité des constructions.

Proposez-vous des manuels d'instructions numériques ?

Oui. Chaque boîte contient un QR code sur l'emballage — il vous suffit de le scanner avec votre smartphone ou tablette pour accéder à la version numérique des instructions. Si vous avez des difficultés à scanner le QR code ou ne parvenez pas à le localiser, contactez-nous àcontact@tourismobrick.comen indiquant votre numéro de commande et nous vous l'enverrons directement.

🎁 Cadeaux & fêtes

Comment fonctionne l'offre cadeaux ?

Ajoutez 2 voitures au panier et vos cadeaux sont offerts : la vitrine LED 24 cm et un lot de 2 supports muraux. Ajoutez-les en un clic depuis le panier ou depuis les fiches produit : leur prix passe à 0 $ au paiement, automatiquement, sans code. Un lot de cadeaux par commande.

Ma commande arrivera-t-elle avant Noël ?

Les commandes passées avant le 12 décembre partent sous 1 à 2 jours ouvrés et sont livrées en 4 à 7 jours ouvrés, à temps pour Noël aux États-Unis. Après cette date, l'expédition reste sous 1 à 2 jours ouvrés, mais la livraison avant le 25 décembre n'est plus garantie.

Puis-je ajouter un message cadeau ?

Oui. Dans le panier, touchez Ajouter un message cadeau et écrivez votre mot. Nous l'imprimons et le glissons dans le colis.

Un cadeau peut-il être retourné après les fêtes ?

Oui. Les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier, aux conditions habituelles : kit non assemblé, aucune pièce manquante, emballage d'origine inclus.

🚚 Expédition et livraison

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence.

Combien de temps prend la livraison ?

Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables


Remarque : Les délais peuvent varier en fonction de l'éloignement du lieu de résidence ou des formalités douanières.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

💸 Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi que Shopify Payments.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Un produit ouvert peut être retourné tant que le kit n’a pas été assemblé et qu’aucune pièce ne manque.

J'ai saisi une adresse erronée. Puis-je la corriger ?

Oui, contactez-nous dès que possible avant l'expédition de votre commande.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Un produit ouvert peut être retourné tant que le kit n’a pas été assemblé et qu’aucune pièce ne manque.

Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?

Non. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un courriel à contact@tourismobrick.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.

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