Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour – Tourismo Brick

Dernière mise à jour : 14 mars 2026

Chez Tourismo Brick, nous nous engageons à vous proposer des kits de construction de voitures en briques de haute qualité et à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez être éligible à un retour ou à un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions générales de retour

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, que le produit ait été ouvert ou soit resté scellé, à condition que le produit soit dans son état d'origine (aucune pièce manquante, aucun dommage au-delà d'une inspection normale), que tous les éléments d'emballage d'origine soient inclus (boîte, carte QR d'instructions, planche d'autocollants) et que le retour soit autorisé au préalable par notre service client.

Nous comprenons que les clients souhaitent ouvrir et inspecter les kits en briques pour en vérifier le contenu. Les produits ouverts peuvent donc être retournés dans le délai de 30 jours, à condition que le kit n'ait pas été assemblé et qu'aucune pièce ne manque.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

2. Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez commander un article différent, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part : kits entièrement assemblés (toutes les pièces fixées et modèle terminé), produits présentant des pièces manquantes en raison d'une manipulation du client, et sets personnalisés ou en édition limitée (sauf s'ils sont défectueux).

À propos des articles en promotion : les articles achetés en promotion ou en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à prix plein, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l'achat, et dans le délai de retour de 30 jours.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@tourismobrick.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du problème. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon la situation.

6. Comment retourner un article

Pour demander un retour, envoyez-nous un email à contact@tourismobrick.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'un numéro d'autorisation. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

7. Clients de l'Union européenne

Conformément au droit de l'Union européenne, les clients résidant dans l'UE disposent d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de leur article, que le produit ait été ouvert ou non, à condition qu'il n'ait pas été entièrement assemblé. Ce droit de rétractation s'applique indépendamment de notre politique de retour standard de 30 jours.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les sujets associés, veuillez contacter notre service client à contact@tourismobrick.com — Du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (heure des Rocheuses, MT).